淘寶客服管理培訓

課程說明

企業(yè)經營管理的每一項成就都是經理人員的成就，每一項失敗也都是經理人員的失敗。中外企業(yè)的無數案例都證明了一個結論：經理人員的學習能力、知識視野、理想、獻身精神和人格決定著企業(yè)的經營管理是否成功。

上海非凡進修學院企業(yè)培訓中心認識到，職業(yè)化素質是中國企業(yè)管理面臨的*關鍵問題，提升管理者及員工的職業(yè)化素質是提升企業(yè)核心競爭力的基礎，企業(yè)間激烈的角逐，本質上意味著人才的競爭。

上海非凡進修學院企業(yè)培訓中心講師朱講師呼吁：“經理人的職業(yè)化是中國企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。”高素質的職業(yè)經理人和職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競爭力。提升中高層經理的職業(yè)化，打造職業(yè)化的團隊，是企業(yè)職業(yè)化管理的關鍵！

培訓對象

職業(yè)經理人、企業(yè)中高層干部、骨干員工以及想要提升此方面培訓的員工等

培訓目標

1.強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度；

2.全面掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商業(yè)場合的商務禮儀要求；

3.掌握（公務）拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現您對他人的尊重；

4.熟悉與掌握商務餐禮儀規(guī)范；

5.全面掌握商務場合及人際交往中的各種商務禮儀規(guī)范；

學員收益

通過商務禮儀知識的學習與掌握，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，獲利支持與幫助；通過商務禮儀，人們可以互通信息，共享資源，對事業(yè)成功大有裨益。職業(yè)經理人掌握必須的商務交往與禮儀知識對于提高人們的禮儀修養(yǎng)和個人魅力將起到積極的促進作用。

使用教材和上課方式

采用學院自編內部教材、電子教材進行上課；以實際案例、差異化分析、活動游戲、互動場景式進行上課

培訓時間

培訓時間：共計：1天課程/ 8 課時（45分鐘/課時）

提供服務

1.培訓記錄：每一次培訓結束后，與公司人員記錄培訓相關情況，有無改進情況

2.考核模式：每一個培訓結束后，留給學員相關的作業(yè)，下一次上課前進行檢查。最后統一進行考核

3.增值服務：學員學習結束后，提供6個月內的免費的技術支持（包括電話、郵件）

課程明細

單元：學習目錄：授課內容

1：內功心法之

企業(yè)文化和流程：1.：公司的組織結構

2.：公司的企業(yè)文化和理念

3.：公司的發(fā)展歷史等

4.：電子商務的原則

5.：淘寶的運營規(guī)則和方法

6.：淘寶交易的流程講解

2：內功心法之

銷售技巧：1.：銷售技巧培訓

2.：銷售方法培訓

3.：商務禮儀培訓

4.：標準用語培訓（歡迎、對話、缺貨、議價、支付、物流、結束、售后）

5.：網絡客服心態(tài)和狀態(tài)

3：客服技巧之

成則：1.：客服的職業(yè)價值觀和營銷理念

2.：認訓客服的重要性和必要性

3.：如何成為優(yōu)秀員工

4.：網絡品牌價值培訓

5.：網絡產品知識培訓

6.：促銷活動送達

7.：客戶接待與溝通和方法

8.：有效訂單的處理和完善

9.：交易糾紛的處理

4：客服技巧之

流程技巧：1.：售前服務流程

2.：售中服務流程

3.：售后服務流程

5：客服培訓之

管理培訓：1、：規(guī)劃：客服部門的規(guī)劃和組建

2、：招聘：客服人員考察十項基本原則

3、：管理：客服團隊管理規(guī)則

4、：組建：如何打造能征善戰(zhàn)之師和打造狼的團體

5、：考核：如何對客服人員實施績效考核

6、：留存：如何讓客服人員精英追隨左右

8：綜合應用：歸納與總結所學習的知識，并解決學員進行互動答疑

學習費用：1080元/人